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Treinamento em franquias: um importante aliado para o sucesso da sua rede

Treinamento em franquias na preparação de franqueados e colaboradores para manter os padrões de qualidade esperados por uma empresa.

Programas de treinamento em franquias são essenciais para que as diversas unidades de uma empresa que se espalham por diferentes regiões ou, até mesmo, países, ofereçam um atendimento que esteja alinhado à cultura organizacional de maneira uniforme e seja capaz de personificar positivamente os valores da companhia.

Manter um padrão de qualidade que se repete em todas as franquias é uma das bases que estão presentes nos sistemas das franquias de sucesso. Os treinamentos delas são organizados em trilhas que envolvem soft skills e hard skills, momentos de go-to-market, integração e desenvolvimento de colaboradores, com um estratégia de reciclagem contínua e interativa entre os departamentos de treinamentos e as operações.

No artigo de hoje, vamos entender melhor a importância do planejamento de treinamento em franquias e quais são os principais detalhes para que haja êxito na realização do processo.

 

A prática de treinamento em franquias deve ser constante

Os primeiros treinamentos de uma franquia acontecem no início da consolidação do empreendimento, quando o franqueado entende mais detalhadamente a cultura da empresa e a rotina de operação que ela possui. É indispensável que tanto o franqueado quanto os integrantes de sua equipe participem juntos do curso.

Nesse momento, a alternativa mais funcional é manter o foco nos assuntos técnicos e processuais, enquanto entender o contexto e a lógica dos procedimentos e normas que fazem parte das rotinas da franquia também é fundamental.

 

A hora de ir além das competências técnicas no treinamento em franquias

Evidenciamos aqui o quanto é importante, a partir da realização do treinamento inicial, manter a continuidade dos estudos sobre os conteúdos, direcionando a atenção para outros tópicos e perspectivas a partir dos ensinamentos básicos.

É possível rever essas competências em paralelo com o storytelling da empresa representada pela franquia, com assuntos voltados ao aprimoramento de soft skills nos mesmos conteúdos, de uma forma mais parecida com o cotidiano.

Dessa forma, há espaço para compreender os aspectos práticos de trabalho, fortalecer a identificação dos colaboradores com a empresa e otimizar as cargas horárias de treinamento e desenvolvimento.

O treinamento go-to-market, que possui o objetivo de esclarecer e definir sobre o plano de ação mais viável para oferecer um produto ou serviço da maneira mais eficiente possível, é relevante a ponto de merecer uma atenção maior antes mesmo do treinamento operacional.

A equipe terá uma produtividade muito mais proveitosa ao contar com treinamentos de capacitação constantes, que desenvolvam suas competências e reforcem a cultura da marca que representam. Essa padronização está entre os detalhes que compõem as características das franquias de sucesso.

 

Treinamento em franquias a partir de meios digitais

O uso de meios digitais na capacitação facilita para que novos colaboradores da equipe de uma franquia sejam treinados de forma eficiente e pontual, mesmo sem ter um efetivo numeroso o suficiente para criar turmas presenciais. Treinamentos colaborativos digitais também permitem realizar reciclagens de soft skills sem limites geográficos.

Eles ainda agilizam a busca por insumos longe da base do departamento de treinamento. Isso é muito útil, por exemplo, para momentos nos quais é necessário verificar a boa compreensão de um tema.

Outro aspecto favorável sobre os meios digitais no treinamento em franquias é a manutenção de um padrão de qualidade de modos facilmente mensuráveis. O uso de ferramentas de brainstorming no ambiente de aula permite controlar a validade das competências no país inteiro.

 

O papel dos franqueados no treinamento em franquias

Para um treinamento em franquias bem sucedido e multidisciplinar, a atuação dos franqueados como responsáveis e especialistas por pontos críticos de treinamento e reciclagem de conteúdo no dia a dia contribui de maneira extremamente positiva. Ter pessoas responsáveis pela mentoria em uma equipe proporciona mais segurança.

O fato de a franquia contar com alguém que pode capacitar os colaboradores internamente, sem depender constantemente de um multiplicador, otimiza recursos e gera mais agilidade de capacitação.

Quando são devidamente preparados para aplicar, com uma boa didática, aulas relacionadas às aptidões técnicas, os franqueados também podem treinar os colaboradores em conhecimentos de treinadores, por meio de um treinamento TTT (train the trainer, preparação de treinadores e multiplicadores).

A partir da ideia de TTT, é possível criar um referencial de competências técnicas e comportamentais em que cada participante da cadeia de treinamento pode atuar (multiplicadores com assuntos operacionais, consultoria com assuntos comportamentais, entre outras).

 

Treinamento em franquias para os colaboradores

Os participantes, por meio da pluralidade proporcionada pelo novo blended learning, maior objetividade entre os tipos de competência, o perfil de cada colaborador, com treinamentos pensados de uma forma engajadora e eficiente, principalmente em treinamentos à distância.

O novo blended learning também proporciona formas diferentes de aplicação dos treinamentos, como workshops, treinamentos presenciais e à distância, simulações de situações reais do expediente por meio de tecnologias imersivas etc.

Para franquias que trabalham com alguma forma de atendimento ou vendas, treinamentos de social learning são fundamentais na potencialização de soft skills, na identificação mútua com os processos de aprendizado e para que a equipe seja capaz de interagir entre si e apoiar os pontos específicos a desenvolver uns dos outros.

Reciclagens periódicas de conteúdo precisam estar entre as prioridades, seja por causa de lançamentos de produtos, mudanças em diretrizes da empresa ou reforçar o que já foi assimilado anteriormente, para reafirmar quais são os padrões de ação e conduta que a empresa pretende manter em todas as suas unidades.

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